RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception du colis pour nous contacter et nous retourner le colis.
Les retours doivent respecter les conditions suivantes : les produits doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine et contenir tous les cadeaux, tels que vous les avez reçus, accompagnés du formulaire de retour complété.
Merci de ne pas envoyer votre retour avant d'avoir reçu la confirmation du support.
Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :
- Une demande de retour précisant le motif, envoyée via notre formulaire de contact ou directement via notre adresse e-mail, dans un délai maximum de 14 jours après réception, et idéalement accompagnée de photos et/ou de vidéos.
Une fois que nous aurons obtenu ces informations, nous pourrons enclencher la procédure de remboursement.
Tous les produits qui nous sont retournés doivent être envoyés à notre centre de retour des colis afin d'éviter tout litige. Vous pourrez nous fournir le numéro de suivi du produit par retour d'e-mail.
Veuillez prendre en compte que les frais de retour seront à votre charge.
Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez le remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal sous 14 jours ouvrés.
ÉCHANGE DE PRODUITS
Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou reçus par erreur. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions procéder au remplacement. Les frais de retour seront à notre charge.